Cliente externo e interno

Los clientes externos

Corresponde a la sociedad en general, cada individuo o grupo que se encuentra en situación de ser consumidor.

"Percepción de un buen servicio al cliente"

Variables de satisfacción del cliente externo

• Vinculados al personal: Porte y aspecto, trato, dominio idiomático, diligencia, responsabilidad, etc.
• Vinculados al producto: Temperatura, presencia, variedad, cantidad, precio, tamaño, etc.
• Vinculados al local: Higiene, orden, estado técnico, confort, temperatura, atractivo estético, olores, etc. 

"Vinculados al producto"

Los clientes internos

El cliente interno se encuentra en estrecha relación en las labores de producción/prestación del bien o servicio que ofrece la organización. Son los colaboradores, participantes administrativos, gerencia, servicios externos, proveedores de materia prima, entre otros, los que son responsables de la calidad que se ofrece de acuerdo a las necesidades del cliente externo.

Variables de satisfacción del cliente interno

• Contenido del trabajo

Referidos al atractivo que presentaba el contenido del trabajo. 
El nivel de retroalimentación de los resultados que posibilita.
Significado social conferido.
Nivel de autoridad que permite el puesto.

• Trabajo en equipo

Grado en que el trabajo  permite ser realizado en grupo.
Propiciando la participación y satisfacción de las necesidades de afiliación que posee este tipo de clientes.

• Estimulación

Grado en que el sistema remunerativo existente satisface las necesidades de suficiencia, justicia, equidad, y se encuentra vinculado a los resultados del trabajo y los esfuerzos desarrollados.

• Condiciones de trabajo

Grado en que las condiciones en el área de trabajo resultan seguras, higiénicas, estéticas y cómodas.

  

• Condiciones de bienestar

Relativa al grupo de condiciones que la entidad establezca con vistas a facilitar un mejor clima laboral tales como la transportación, alimentación, horario de trabajo, etc.